Vereniging volgens de wet van 1901, ingeschreven in het register van reisorganisatoren en toeristische ondernemingen van Atout France onder het nummer IM083120011
Hierna "ECA" genoemd,
ECA kan als plaatselijke toeristische organisatie in het algemeen belang de in artikel L 211-1, I van de code du tourisme genoemde acties ondernemen en ondersteunen, voor zover deze de ontvangst van toeristen in hun geografisch interventiegebied vergemakkelijken of de verblijfsomstandigheden verbeteren.
ECA brengt een compleet dienstenpakket op de markt op verschillende gebieden voor individuen en groepen: vrijetijdsbesteding, catering, accommodatie, enz., aangeboden door dienstverleners die partner zijn.
Deze algemene voorwaarden zijn geldig vanaf 1 november 2020 en zijn van toepassing tenzij anders overeengekomen.
Deze voorwaarden hebben tot doel de rechten en plichten van de partijen vast te stellen in het kader van de verkoop door ECA van deze diensten via zijn groepsdienst, aan personen die consumenten of niet-beroepsbeoefenaars zijn in de zin van de Franse consumentenwet en die de rechtsbevoegdheid hebben om een contract te sluiten (hierna "de Klant(en)" genoemd).
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing met uitsluiting van alle andere voorwaarden, en met name die welke van toepassing zijn via andere distributie- en marketingkanalen dan die welke in het vorige artikel zijn omschreven.
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn bedoeld om van toepassing te zijn op de reisdienst en het toeristische pakket. ECA is volledig verantwoordelijk voor de reisdiensten en tourpakketten die worden ontwikkeld en verkocht of te koop worden aangeboden.
Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing in het geval van een gebonden reisdienst zoals gedefinieerd in artikel L. 211-2 III van de Franse Code du Tourisme, echter zonder ooit de volledige aansprakelijkheid van ECA in te schakelen: in het kader van een gebonden reisdienst geniet de klant geen van de rechten die van toepassing zijn op het pakket voortvloeiend uit de richtlijn 2015/2302 betreffende pakketreizen en aanverwante reisdiensten, waarbij elke dienstverlener verantwoordelijk is voor de goede contractuele uitvoering van zijn dienst. De Klant zal alleen bescherming tegen insolventie genieten.
Deze voorwaarden zijn niet van toepassing op de verlening van diensten die rechtstreeks door de cliënt worden geboekt bij de verschillende dienstverleners die in de brochures of op de website van het ECA worden genoemd.
De Klant erkent vóór het plaatsen van de bestelling en het sluiten van het contract op leesbare en begrijpelijke wijze op de hoogte te zijn gebracht van de onderhavige algemene verkoopvoorwaarden en van alle informatie die wordt opgesomd in artikel L. 111-1 van de Franse consumentenwet en artikel R 211-4 van de Franse wet op het toerisme.
Door de ondertekening van het dienstverlenings- of verkoopcontract erkent de Klant kennis te hebben genomen van het standaardformulier met betrekking tot de betrokken dienst in toepassing van het decreet van 1 maart 2018 "tot vaststelling van het model van het informatieformulier voor de verkoop van reizen en vakanties" naar behoren weergegeven in artikel 13 hiervan.
Deze algemene voorwaarden, het programma van de organisator en de voucher drukken het geheel van de verplichtingen van de partijen uit en regelen exclusief hun relatie. Door ondertekening van het verkoopcontract wordt de Klant geacht deze zonder voorbehoud te aanvaarden.
ECA behoudt zich het recht voor haar voorwaarden te allen tijde te wijzigen. De toepasselijke voorwaarden zijn die welke van kracht zijn op het ogenblik van de bestelling of aankoop.
De geldende algemene voorwaarden hebben, in voorkomend geval, voorrang op elke andere versie of op elk ander daarmee strijdig document.
Er wordt aan herinnerd dat elke bestelling van een of meer door ECA aangeboden diensten de onvoorwaardelijke aanvaarding door de klant impliceert van deze algemene verkoopvoorwaarden, die zichtbaar en raadpleegbaar zijn in de bijlage bij de toezending van de verkoopovereenkomst aan de klant.
Het verkoopcontract wordt definitief na ondertekening ervan en na betaling, binnen 8 werkdagen, van een voorschot dat gelijk is aan 25% van de totale prijs van de bestelde diensten (of bestelbon voor lokale overheden).
ECA verstrekt de klant een exemplaar van de koopovereenkomst op een duurzame drager langs elektronische weg of op papier per post indien elektronische middelen niet mogelijk zijn. De Klant heeft het recht om een papieren kopie te vragen indien het contract is gesloten in gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de partijen.
Wanneer de verkoopovereenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de klant langs elektronische weg op een duurzame drager of, op verzoek van de klant, per post op een papieren drager een afschrift van de overeenkomst verstrekt.
Het verkoopcontract moet door beide partijen worden ondertekend.
De wijze van levering van alle documenten met betrekking tot de bestelling of aankoop van de Klant geschiedt op een duurzame drager in elektronische vorm (via e-mail) of op papier per post (indien elektronische vorm niet mogelijk is).
De door ECA afgegeven wisselbon dient als bevestiging. De Klant moet het dus afdrukken en bewaren. Het zal worden gevraagd bij aankomst op de verblijfplaats of bij de levering van de dienst (of in digitaal formaat indien de dienstverlener daarmee instemt). Indien de klant de reisdocumenten niet binnen vijf dagen voor vertrek heeft ontvangen, is het de verantwoordelijkheid van de klant om ECA hiervan in kennis te stellen, zodat de documenten tijdig kunnen worden teruggezonden.
Deze documenten moeten overeenstemmen met de in de koopovereenkomst vermelde en betaalde diensten.
De geautomatiseerde registers, die onder redelijke veiligheidsvoorwaarden in de computersystemen van ECA worden bewaard, zullen worden beschouwd als bewijs van de mededelingen, boekingen en betalingen tussen de partijen. Boekingen en facturen worden gearchiveerd op een betrouwbare en duurzame drager die als bewijs kan worden overgelegd.
De prijzen zijn aangegeven in euro's inclusief BTW. Extra ter plaatse te betalen belastingen kunnen door de plaatselijke autoriteiten worden opgelegd (toeristenbelasting, toeristenbelasting) en zijn voor rekening van de Klant, bovenop de prijs die op de ruilopdracht is aangegeven.
De wijziging zal spontaan worden gemotiveerd aan de cliënt die er het voorwerp van uitmaakt en de cliënt zal minstens 20 dagen voor de aanvang van de dienstverlening op de hoogte worden gebracht.
De prijzen gelden voor het aantal personen dat op het moment van de reservering wordt opgegeven. Elke wijziging van het aantal opgegeven personen na de reservering is onderworpen aan het voorafgaande akkoord van ECA. In geval van neerwaartse wijziging van het aantal personen zal geen prijsvermindering worden toegepast, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk door ECA overeengekomen.
Groep klanten
Groepsprijzen worden toegekend voor een minimum van twintig (20) betalende personen (het minimumaantal kan variëren naargelang de etablissementen en aanbieders). Ze zijn niet langer gegarandeerd voor een lager nummer.
ECA past het kosteloze beleid van elke aangeboden vestiging toe. Dit beleid wordt gespecificeerd in de offerte die aan de klant wordt toegezonden. Het verschilt van aanbieder tot aanbieder.
Geval van door ECA verkochte excursiepakketten
Groepsprijzen worden toegekend voor een minimum van twintig (20) betalende personen (tenzij anders overeengekomen of vaste prijs). Ze zijn niet langer gegarandeerd voor een lager nummer.
Per twintig (20) betalende bezoekers wordt één (1) gratis toegang verleend (tenzij anders vermeld).
Voor boekingen van pakketproducten zoals "activiteiten, diensten en dagtochten":
De reservering wordt effectief na ontvangst van het door de Klant ondertekende reserveringscontract, en na ontvangst van het voorschot of de bestelbon (in het geval van gemeenten die pas kosten maken nadat de dienst is verbruikt). Het geschatte aantal deelnemers (+/- 10 personen) moet door de Klant ten laatste 6 werkdagen voor aankomst bevestigd worden, zoniet worden de diensten teruggegeven aan hun leverancier. Het definitieve aantal deelnemers moet ons ten minste 3 werkdagen voor aankomst worden meegedeeld.
Een aanbetaling van 25% of een bestelbon als bewijs van betrokkenheid zal worden gevraagd op het moment van de boeking. Dit laatste dient te geschieden binnen een termijn van maximaal 8 werkdagen na ontvangst van het reserveringscontract, waarna de reservering als nietig wordt beschouwd.
De facturering van de diensten zal plaatsvinden na aankomst van de groep en zal gebaseerd zijn op het aantal personen dat 3 dagen voor aankomst is aangekondigd en op de voucher vermeld staat. Betaling door de Klant geschiedt na ontvangst van de factuur.
Voor het boeken van afzonderlijke producten van het type "activiteit of dienst":
De reservering wordt effectief na ontvangst van het door de Klant ondertekende reserveringscontract, en na ontvangst van de aanbetaling. Het geschatte aantal deelnemers (+/- 10 personen) moet door de Klant ten laatste 30 werkdagen voor aankomst bevestigd worden, zoniet worden de diensten teruggegeven aan hun leverancier.
Een aanbetaling van 25% zal worden gevraagd op het moment van de boeking. Deze aanbetaling moet binnen maximaal 8 werkdagen na ontvangst van het reserveringscontract worden betaald. Na deze termijn wordt de reservering als nietig beschouwd.
De facturering van de diensten zal 30 dagen voor de begindatum van het verblijf plaatsvinden, en zal gebaseerd zijn op het aantal personen dat is aangekondigd en vermeld op de voucher.
De klant die de volledige prijs van de toeristische dienst niet uiterlijk 30 dagen voor het begin van de toeristische dienst heeft betaald, wordt geacht zijn reservering te hebben geannuleerd zonder van deze annulering gebruik te kunnen maken en zal annuleringskosten in rekening worden gebracht zoals aangegeven in het artikel WIJZIGING / ANNULERING hieronder.
De betaling van de bestelde diensten kan gebeuren via bankoverschrijving, per kredietkaart (Carte Bleue nationale, Visa, MasterCard) per telefoon aan ECA of per cheque op naam van ESTEREL COTE D'AZUR. De reserveringsperiode moet in overeenstemming zijn met de gebruikte betalingsmethode.
In geval van een technisch incident, veroorzaakt door een externe oorzaak van ECA, kan de betaling per creditcard niet worden gegarandeerd zonder dat dit een fout van ECA uitmaakt en zonder dat de klant enige schadevergoeding of prijsvermindering kan worden toegekend.
De uitvoering van de dienst vindt plaats op de plaatsen, op de data en op de tijdstippen die op de voucher zijn vermeld, zonder mogelijkheid van verlenging of stilzwijgende verlenging. De Klant kan in geen geval aanspraak maken op enig recht om in de lokalen te blijven na afloop van de dienst. Voor de goede uitvoering van bepaalde diensten dient de Cliënt op de aangegeven dag op de aangegeven tijdstippen aanwezig te zijn of rechtstreeks contact op te nemen met de dienstverlener.
De aangegeven tijden moeten in acht worden genomen om het goede verloop van de dienst te waarborgen. Indien de klant te laat is en zijn aankomsttijd niet aangeeft, wordt de reservering gegarandeerd naar goeddunken van de dienstverlener. Indien de dienstverlener verplicht is niet te wachten op klanten die te laat komen, kan de klant een andere activiteit worden aangeboden. Indien geen alternatieve datum kan worden gevonden, is alleen de Klant verantwoordelijk voor de vertraging en zal een boete van 100% van de kosten van de dienst in rekening worden gebracht.
Het kan gebeuren dat bepaalde door de dienstverleners voorgestelde activiteiten worden geannuleerd, met name om klimatologische redenen, in geval van overmacht, van een verblijf buiten het toeristische seizoen, of wanneer het aantal voor het doorgaan van de activiteit vereiste deelnemers niet wordt bereikt. De annulering van een activiteit wegens overmacht of wegens het gedrag van een derde bij het contract zal in geen geval leiden tot enige schadevergoeding voor de klant door ECA.
Indien ECA zijn prestatieverplichting niet nakomt op de datum of aan het einde van de hierboven voorziene termijn of, bij gebreke daaraan, uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, kan de klant de overeenkomst opzeggen onder de voorwaarden van de artikelen L. 216-2, L. 216-3 en L. 216-4 van het Consumentenwetboek, per aangetekende brief met ontvangstbewijs of schriftelijk op een andere duurzame drager, indien de klant, na de beroepsbeoefenaar te hebben aangemaand de prestatie binnen een nieuwe termijn te leveren, niet in staat is dit te doen. 216-4 van het Wetboek van Consumentenrecht, bij aangetekende brief met ontvangstbewijs of bij geschrift op een andere duurzame drager, indien de handelaar, na hem op dezelfde wijze te hebben aangemaand om de dienst binnen een redelijke extra termijn te verrichten, hieraan niet binnen deze termijn heeft voldaan.
De overeenkomst wordt geacht te zijn beëindigd bij ontvangst door de handelaar van de brief of het schrijven waarin hem van deze beëindiging in kennis wordt gesteld, tenzij de handelaar intussen heeft gepresteerd.
De klant kan de overeenkomst evenwel onmiddellijk opzeggen indien de handelaar weigert de dienst te verlenen of zijn verplichting om de dienst te verlenen niet nakomt op de vastgestelde datum, indien die datum of termijn voor de klant een essentiële voorwaarde van de overeenkomst vormt. Deze essentiële voorwaarde vloeit voort uit de omstandigheden rond de sluiting van de overeenkomst of uit een uitdrukkelijk verzoek van de consument vóór de sluiting van de overeenkomst.
De klant kan zijn contract overdragen aan een rechtverkrijgende die aan dezelfde voorwaarden voldoet als hij om de dienst te verrichten. In dat geval moet de klant ECA uiterlijk zeven dagen voor de aanvang van de dienstverlening per aangetekende brief met ontvangstbevestiging van zijn beslissing in kennis stellen. De toewijzing van het contract geschiedt tegen kostprijs. De cedent en de cessionaris zijn hoofdelijk aansprakelijk jegens de verkoper voor de betaling van het saldo van de prijs en voor alle bijkomende kosten ten gevolge van de cessie.
Als gevolg van de klant
Alle wijzigingen en annuleringen van de kant van de Klant moeten aan ECA per e-mail of aan het aangegeven adres worden meegedeeld: 65 Rue Isaac Newton - 83700 Saint-Raphaël.
In dit verband dient de Klant onmiddellijk telefonisch contact op te nemen met ECA en de annulering per e-mail en vervolgens per aangetekende brief met ontvangstbevestiging te bevestigen. De datum van de eerste kennisgeving van de aangetekende brief zal worden gebruikt om de annuleringstermijn te bepalen voor de hieronder vermelde kosten. Alleen de hoofdabonnee die op het bestelformulier of het formulier voor de uitwisseling van abonnementen is vermeld, heeft het recht het reserveringscontract te wijzigen of te annuleren.
Annuleringen die rechtstreeks naar de touroperators of gidsen worden gestuurd, zullen niet als geldig worden beschouwd en zullen volledig verschuldigd blijven.
Elk bestand dat door een bestelbon wordt gevalideerd (met inbegrip van met name het geval van lokale overheden) verbindt de Cliënt. In dit geval hoeft geen voorschot te worden betaald, maar in geval van volledige annulering door de Klant, zijn de hieronder vermelde annuleringskosten van toepassing.
In geval van gehele of gedeeltelijke annulering door de Cliënt, zal ECA automatisch een annuleringsvergoeding aan de Cliënt in rekening brengen, overeenkomstig de hieronder uiteengezette voorwaarden, tenzij anders overeengekomen tussen de partijen:
Vergoeding voor wijzigingen of annuleringen, Algemene regel
Voor elke wijziging of annulering van welke aard dan ook die plaatsvindt vanaf de 30e dag voor de vertrekdatum, worden annuleringskosten in rekening gebracht op het totaalbedrag van de bestelde diensten volgens de volgende schaal, afhankelijk van de datum waarop de annulering plaatsvindt:
In geval van vertraging of no-show van de Klant, zal er geen terugbetaling plaatsvinden.
In het geval dat de toeristische dienst wordt onderbroken door de klant voor de geplande einddatum om welke reden dan ook (inclusief staking, medische repatriëring, enz.), zal de verkoper geen enkele terugbetaling doen.
In geval van niet-gebruik van de bestelde diensten zonder voorafgaande annulering, zal geen terugbetaling plaatsvinden.
Het spreekt vanzelf dat de aldus ingehouden boetes aan de respectieve aanbieders zullen worden terugbetaald.
In geval van gedeeltelijke annulering (toename of afname van het aantal personen) kan de toewijzing van eventuele vrijkaarten worden gewijzigd.
Elke dienst die niet in het pakket is inbegrepen, moet ter plaatse door de Klant worden betaald. De cliënt mag het verloop van zijn verblijf niet wijzigen zonder voorafgaande toestemming van ECA. De kosten van niet aanvaarde wijzigingen zijn geheel voor rekening van de Klant. In geval van niet-gebruik worden de vouchers niet terugbetaald.
Verandering als gevolg van ECA
Indien ECA zich genoodzaakt ziet vóór de geplande aanvang van de dienstverlening een wijziging aan te brengen in een van de essentiële elementen van het reserveringscontract, kan de cliënt, onverminderd eventuele aanspraken op schadevergoeding, en na door ECA op enigerlei wijze te zijn geïnformeerd :
Annulering door de Rekenkamer
Indien ECA de dienstverlening annuleert vóór aanvang van de dienstverlening, dient zij de Cliënt hiervan per aangetekende brief met ontvangstbevestiging op de hoogte te stellen. De Cliënt zal, onverminderd eventuele eisen tot schadevergoeding, de betaalde bedragen onmiddellijk en zonder boete terugbetaald krijgen. Bovendien zal hij een schadevergoeding ontvangen die ten minste gelijk is aan de boete die hij zou hebben moeten betalen indien de annulering door hem zou zijn gedaan op die datum zoals hierboven omschreven. Deze aanvullende vergoeding is niet verschuldigd wanneer de handelaar de overeenkomst niet kan uitvoeren wegens uitzonderlijke en onvermijdbare omstandigheden.
Deze bepalingen zijn niet van toepassing wanneer een minnelijke schikking is bereikt over de aanvaarding door de Klant van een door ECA aangeboden vervangende dienst.
Bijzondere bepalingen betreffende bepaalde soorten diensten waarvoor een minimumaantal deelnemers vereist is.
Onvoldoende deelnemers kan voor bepaalde soorten diensten een geldige reden voor annulering zijn. In dat geval moet ECA de cliënt ten minste 21 dagen voor vertrek of voor de in het contract vastgestelde datum daarvan in kennis stellen en het totale betaalde bedrag terugbetalen.
Dit mag niet minder dan 24 uur voor de aanvang van de dienst gebeuren.
Artikel L 221-28 van het wetboek van consumentenrecht bepaalt dat het herroepingsrecht niet kan worden uitgeoefend voor overeenkomsten betreffende de verstrekking van andere accommodatie dan logies, goederenvervoer, autoverhuur, restauratie of vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of op een bepaald tijdstip moeten worden verstrekt.
ECA maakt gebruik van deze afwezigheid van herroepingsrecht en geeft aan dat voor alle diensten die binnen de werkingssfeer van artikel L 221-28 van het consumentenwetboek vallen, de klant geen herroepingsrecht heeft.
Volgens artikel L. 211-16 I, lid 2 van de code du tourisme is de verkoper van een reisdienst automatisch verantwoordelijk voor de uitvoering van de in het contract voorziene dienst, onverminderd zijn recht op verhaal tegen de dienstverlener.
Volgens artikel L. 211-16 I, lid 1, van de code du tourisme is de verkoper van een toeristisch pakket automatisch verantwoordelijk voor de uitvoering van de in het contract voorziene diensten, ongeacht of deze diensten door hemzelf dan wel door andere reisorganisatoren worden verricht, onverminderd zijn recht van regres op laatstgenoemden.
Volgens artikel L. 211-3 I en II van de code du tourisme is de beroepsbeoefenaar die een gebonden reisdienst verkoopt niet onderworpen aan de risicoaansprakelijkheid op voorwaarde dat hij de klant ervan in kennis stelt dat het niet gaat om een reisdienst of een toeristisch pakket, waarbij elke dienstverlener verantwoordelijk is voor de goede uitvoering van zijn dienst, de reiziger niet profiteert van de risicoaansprakelijkheidsregeling terwijl hij wel de bescherming van insolventie geniet.
Voor aanverwante reisdiensten wordt gespecificeerd dat :
Als de klant, na het selecteren en betalen van een reisdienst, aanvullende reisdiensten voor zijn vakantiereis of verblijf boekt via ECA, zal de klant NIET profiteren van de rechten die van toepassing zijn op pakketten op grond van Richtlijn (EU) 2015/2302 en artikel L. 211-2 van het Wetboek van Toerisme.
Indien de klant echter tijdens hetzelfde bezoek of contact met ECA aanvullende reisdiensten boekt, zullen de reisdiensten deel uitmaken van een gekoppelde reisdienst. In dit geval heeft ECA, zoals door het recht van de Europese Unie wordt voorgeschreven, bescherming om de bedragen terug te betalen die de klant aan haar heeft betaald voor diensten die wegens haar insolvabiliteit niet zijn verricht.
In ieder geval, en in overeenstemming met artikel L. 211-17, IV, 2e zin van de Code du Tourisme, zal het bedrag van de schadevergoeding die ECA aan de Cliënt zou moeten betalen, om welke reden dan ook, beperkt zijn tot drie keer de totale prijs van de diensten, exclusief belastingen, met uitzondering van persoonlijk letsel en schade die opzettelijk of door nalatigheid is veroorzaakt.
ECA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de bestelde diensten of voor de gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de verplichtingen die in deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn bepaald, in geval van onvoorziene omstandigheden, overmacht, slechte prestaties of gebreken van de Cliënt, of onvoorziene en onoverkomelijke daden van een derde die geen verband houden met de levering van de diensten.
In geen geval kan ECA aansprakelijk worden gesteld voor het gebruik van deze contracten door derden of voor andere dan toeristische doeleinden.
Elke omstandigheid buiten de wil van de partijen die de uitvoering van hun verplichtingen onder normale omstandigheden verhindert, wordt beschouwd als een grond tot ontheffing van de verplichtingen van de partijen en heeft de opschorting daarvan tot gevolg. De partij die zich op voornoemde omstandigheden beroept, moet de
andere partij onverwijld
in kennis stellen
van het intreden en verdwijnen van die omstandigheden.
Als overmacht worden beschouwd alle feiten of omstandigheden die onweerstaanbaar zijn, zich aan de invloed van partijen onttrekken, onvoorzienbaar en onafwendbaar zijn, onafhankelijk zijn van de wil van partijen en die door partijen ondanks alle redelijke inspanningen niet kunnen worden voorkomen.
Naast die welke gewoonlijk door de jurisprudentie van de Franse rechtbanken en gerechtshoven worden aanvaard, worden de volgende gevallen uitdrukkelijk als gevallen van overmacht of toevallige gebeurtenissen beschouwd: blokkering van transportmiddelen of bevoorrading, aardbevingen, branden, stormen, overstromingen, blikseminslag, onderbreking van telecommunicatienetwerken of moeilijkheden die eigen zijn aan telecommunicatienetwerken die zich buiten de klanten bevinden. De partijen komen bijeen om de gevolgen van de gebeurtenis te onderzoeken en komen overeen onder welke voorwaarden de uitvoering van het contract wordt voortgezet. Indien het geval van overmacht langer dan drie maanden duurt, kunnen deze algemene voorwaarden door de benadeelde partij worden opgezegd.
ECA heeft een aansprakelijkheidsverzekering afgesloten bij de maatschappij HISCOX N° HA RCP 0293147 gevestigd te Bordeaux en een financiële waarborg bij de Association Professionnelle de Solidarité du tourisme - 15, Avenue Carnot - 75017 Parijs, ter dekking van de gevolgen van de professionele wettelijke aansprakelijkheid die zij kan oplopen in haar hoedanigheid van plaatselijke toeristische organisatie met vergunning om producten op de markt te brengen.
Voor het comfort en de VEILIGHEID van de cliënt raadt het ECA de cliënt ten zeerste aan een adequate verzekering af te sluiten. Annuleringsverzekering is facultatief.
ECA verzamelt uw gegevens. Deze persoonsgegevens worden verzameld op basis van uw toestemming en onze contractuele relatie. Het wordt alleen gebruikt voor de doeleinden waarmee u hebt ingestemd. In dat geval worden uw gegevens verzameld ten behoeve van het klantenbeheer van ECA. De verzamelde persoonsgegevens worden bewaard gedurende de wettelijke bewaringstermijn die samenhangt met het doel van de verwerking. Alle informatie met betrekking tot het verzamelen en opslaan van persoonsgegevens van klanten wordt bijgehouden in een methodisch register om aan te tonen dat ECA voldoet aan de bepalingen van de wet van januari 1978 en de RGPD en dat het zijn verantwoordelijkheden op dit gebied volledig uitoefent. Dit register wordt bijgehouden en houdt rekening met alle wijzigingen in de verwerking. De informatie betreffende de Klant is bestemd voor ECA, dat zich ertoe verbindt de bepalingen van de wet op de informatica en de vrijheden na te leven (artikel 27 van de wet nr. 78-17 van 6 januari 1978). ECA beperkt de toegang tot de persoonsgegevens van de klant tot gemachtigd personeel, dat onderworpen is aan passende geheimhoudingsverplichtingen en waarvan het contact met dergelijke persoonsgegevens gerechtvaardigd is binnen het kader van hun taken. De klant stemt ermee in dat zijn persoonsgegevens kunnen worden doorgegeven aan de dienstverleners die belast zijn met de uitvoering van de dienst in het kader van het contract met ECA.
Vanaf 25 mei 2018 heeft elke gebruiker, overeenkomstig de bepalingen van de artikelen 38, 39 en 40 van de wet van januari 1978, het recht om, om legitieme redenen, de verzameling en verwerking van zijn persoonsgegevens in vraag te stellen, in te kijken, te wijzigen, zich ertegen te verzetten en ze te corrigeren. Het is mogelijk te verzoeken dat deze gegevens worden gecorrigeerd, aangevuld, verduidelijkt, bijgewerkt of verwijderd.
Deze rechten kunnen worden uitgeoefend door een ondertekende brief te richten aan de functionaris voor gegevensbescherming "ECA, Etoile MONTAGNIER (vertrouwelijk) 65 Rue Isaac Newton - 83700 Saint-Raphaël" of per e-mail: hello@esterel-cotedazur.com, met bijvoeging van een kopie van uw identiteitskaart.
De klant kan te allen tijde een klacht indienen bij de CNIL volgens de op haar website (https://www.cnil/fr) aangegeven procedures
Klachten ter plaatse: "Elke tekortkoming in de uitvoering van het contract die ter plaatse door de consument wordt vastgesteld, moet zo snel mogelijk worden gemeld", de klant moet dus onmiddellijk zijn klacht formuleren bij de plaatselijke vertegenwoordiger om niet de ongemakken te ondervinden tijdens de volledige duur van de reis of het verblijf. Elke Klant moet contact opnemen met de plaatselijke vertegenwoordiger voor alle informatie en/of moeilijkheden die moeten worden opgelost. Indien de klant niet tevreden is, moet hij aan de plaatselijke vertegenwoordiger een attest vragen voor de niet-geleverde diensten. Geen enkele dienst die niet voor het vertrek is geannuleerd en waarvan geen gebruik is gemaakt door toedoen van de reiziger, kan worden terugbetaald zonder de schriftelijke toestemming van de betrokken dienstverlener.
Bij terugkeer: elke klacht wegens niet-nakoming moet binnen 10 dagen na de terugkeer van de reis of het verblijf per aangetekende brief met ontvangstbewijs, vergezeld van alle originele bewijsstukken (attest van niet-uitvoering, attest van vervroegd vertrek, facturen, ...) naar het ECA worden gestuurd op het volgende adres Esterel Côte d'Azur - 65 Rue Isaac Newton - 83700 Saint-Raphaël
Anders zal ECA geen vordering aanvaarden.
BemiddelingDe
Klant kan in geval van een geschil een beroep doen op conventionele bemiddeling, met name bij de Commissie voor Consumentenbemiddeling of bij bestaande sectorale bemiddelingsorganen, of op elke alternatieve methode van geschillenbeslechting (bijvoorbeeld verzoening).
Toepasselijk recht
De onderhavige algemene voorwaarden zijn onderworpen aan de toepassing van het Franse recht, met uitsluiting van de bepalingen van het Verdrag van Wenen. Dit geldt zowel voor de inhoudelijke regels als voor de vormvoorschriften.
Elk geschil met betrekking tot de interpretatie en/of uitvoering ervan is onderworpen aan de Franse rechtbanken.
In geval van een geschil of vordering dient de Klant eerst contact op te nemen met ECA om een minnelijke schikking te treffen.
