Associazione secondo la legge del 1901, immatricolata nel registro degli operatori di viaggi e soggiorni tenuto da Atout France con il numero IM083120011
In seguito denominata "ECA",
L'ECA, in quanto ente turistico locale, può impegnarsi e assistere nell'interesse generale alle operazioni di cui all'articolo L 211-1, I del Codice del Turismo, nella misura in cui facilitano l'accoglienza o migliorano le condizioni di soggiorno dei turisti nella loro zona geografica d'intervento.
ECA commercializza una gamma completa di prestazioni in vari campi per individui e gruppi: tempo libero, ristorazione, alloggio, ecc, forniti da partner fornitori di prestazioni.
Le presenti condizioni generali sono valide a partire dal 1° novembre 2020 e sono applicabili salvo accordi diversi.
Le presenti condizioni hanno lo scopo di definire i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della commercializzazione da parte di ECA di queste prestazioni tramite il suo servizio “Gruppi”, verso persone che sono consumatori o non professionisti ai sensi del Codice del Consumo francese e che hanno la capacità giuridica di stipulare un contratto (di seguito, "il/i Cliente/i").
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano ad esclusione di tutti gli altri termini e condizioni, in particolare quelli applicabili tramite canali di distribuzione e commercializzazione diversi da quelli definiti nell'articolo precedente.
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano al servizio di viaggio e al pacchetto turistico. ECA è completamente responsabile dei servizi di viaggio e dei pacchetti turistici sviluppati e venduti o offerti per la vendita.
Le presenti condizioni generali si applicano anche nel caso di un servizio di viaggio vincolato come definito dall'articolo L. 211-2 III del Codice del Turismo francese, tuttavia senza mai impegnare la piena responsabilità di ECA: nell'ambito di un servizio di viaggio vincolato, il cliente non beneficia di nessuno dei diritti applicabili al pacchetto derivanti dalla direttiva 2015/2302 sui pacchetti turistici e sui servizi di viaggio vincolati, essendo ogni fornitore di prestazioni responsabile della corretta esecuzione contrattuale del proprio servizio. Il Cliente beneficerà solo della protezione contro l'insolvenza.
Questi termini e condizioni non si applicano alla fornitura di servizi prenotati direttamente dal cliente con i vari fornitori di servizi elencati negli opuscoli o sul sito web dell'ECA.
Il Cliente riconosce di essere stato informato, prima di effettuare l'ordine e di concludere il contratto, in modo leggibile e comprensibile, delle presenti condizioni generali di vendita e di tutte le informazioni elencate nell'articolo L. 111-1 del Codice del consumo francese e nell'articolo R 211-4 del Codice del turismo francese.
Firmando il contratto di servizio o di vendita, il Cliente riconosce di essere stato informato del modulo standard relativo alla prestazione in questione in applicazione del decreto del 1° marzo 2018 "che fissa il modello di scheda informativa per la vendita di viaggi e vacanze" debitamente riprodotto nell'articolo 13 del presente documento.
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Le presenti condizioni generali, il programma dell'organizzatore e il voucher esprimono la totalità degli obblighi delle parti e regolano esclusivamente la loro relazione. Firmando il contratto di vendita, si ritiene che il Cliente li accetti senza riserve.
ECA si riserva il diritto di modificare i suoi termini e condizioni in qualsiasi momento. I termini e le condizioni applicabili sono quelli in vigore al momento dell'ordine o dell'acquisto.
Le condizioni generali in vigore prevalgono, se necessario, su qualsiasi altra versione o su qualsiasi altro documento contraddittorio
ARTICOLO 4 - FORMAZIONE DEL CONTRATTO
Si ricorda che qualsiasi ordine di una o più prestazioni offerte da ECA, implica l'accettazione senza riserve da parte del Cliente delle presenti condizioni generali di vendita, visibili e consultabili in allegato all'invio del contratto di vendita al Cliente.
Il contratto di vendita diventa fermo e definitivo dopo la firma di quest'ultimo con il pagamento di un acconto, entro 8 giorni lavorativi, di una somma pari al 25% del prezzo totale delle prestazioni ordinate (o l’ordine d’acquisto per le comunità).
ARTICOLO 5 - CONSEGNA DEL CONTRATTO E DEI DOCUMENTI DI VIAGGIO
ECA fornirà al Cliente una copia del contratto di vendita su un supporto durevole per via elettronica o su un supporto cartaceo per posta se la via elettronica non è possibile. Il Cliente ha il diritto di richiedere una copia cartacea se il contratto è stato concluso alla presenza fisica simultanea delle parti.
Se il contratto di vendita è concluso a distanza, una copia del contratto sarà fornita al Cliente su un supporto durevole per via elettronica o, su richiesta del cliente, su un supporto cartaceo per posta.
Il contratto di vendita deve essere firmato da entrambe le parti.
Il metodo di consegna di tutti i documenti relativi all'ordine o all'acquisto del Cliente sarà su un supporto durevole in forma elettronica (via e-mail) o su un supporto cartaceo per posta (se la forma elettronica non è possibile).
Il voucher di scambio emesso da ECA serve come conferma. Il Cliente deve quindi stamparlo e conservarlo. Sarà richiesto all'arrivo nel luogo di soggiorno o di consegna della prestazione (o in formato digitale se concordato dal fornitore della prestazione). Se il Cliente non ha ricevuto i documenti di viaggio entro cinque giorni prima della partenza, è responsabilità del cliente informare ECA in modo che essa li possa rispedire in tempo.
Questi documenti devono corrispondere ai servizi menzionati e pagati nel contratto di vendita.
ARTICOLO 6 - PROVA DELLA TRANSAZIONE
I registri informatizzati, conservati nei sistemi informatici di ECA in condizioni di sicurezza ragionevoli, saranno considerati come prova delle comunicazioni, delle prenotazioni e dei pagamenti effettuati tra le parti. Le prenotazioni e le fatture sono archiviate su un supporto affidabile e durevole che può essere prodotto come prova.
ARTICOLO 7 - PREMI E OMAGGI
I prezzi sono indicati in euro, IVA inclusa. Ulteriori tasse locali da pagare sul posto possono essere imposte dalle autorità locali (tassa turistica, tassa di soggiorno) e sono a carico del Cliente, oltre al prezzo indicato sull'ordine di scambio.
Revisione del prezzo: il prezzo della prestazione può essere modificato dopo la firma del contratto di vendita da parte del venditore per i seguenti motivi
Variazione del prezzo del trasporto del passeggero dovuta a una variazione del costo del carburante o di qualsiasi altra fonte di energia necessaria per il trasporto,
Modifiche di tasse o oneri imposti da una terza parte del contratto (tassa di soggiorno, tassa turistica, tassa aeroportuale, IVA, tassa ambientale, ecc.)
Variazioni dei tassi di cambio in relazione al contratto
Il cambiamento sarà giustificato spontaneamente al cliente che ne è soggetto e il Cliente sarà informato almeno 20 giorni prima dell'inizio del servizio.
I prezzi sono indicati per il numero di persone indicate al momento della prenotazione. Qualsiasi cambiamento del numero di persone indicato dopo la prenotazione è soggetto all'accordo preventivo di ECA. In caso di variazione al ribasso del numero di persone, non verrà effettuata alcuna riduzione di prezzo, a meno che non sia stata espressamente concordata per iscritto da ECA
Caso clientela “Gruppi” (Groupes)
I prezzi della categoria Gruppi sono concessi per un minimo di venti (20) persone paganti (il numero minimo può variare a seconda degli stabilimenti e dei fornitori). Non sono più garantiti per un numero inferiore.
ECA applica la politica di gratuità di ogni stabilimento offerto. Questa politica è specificata nel preventivo inviato al cliente. Cambia da un fornitore di prestazione all'altro.
Caso di pacchetti di escursioni venduti da ECA
I prezzi Gruppi sono concessi per un minimo di venti (20) persone paganti (salvo accordi diversi o prezzo fisso). Non sono più garantiti per un numero inferiore.
Si concede un (1) ingresso gratuito ogni venti (20) visitatori paganti (salvo indicazione contraria).
ARTICOLO 8 - TERMINI DI PAGAMENTO
Per le prenotazioni di prodotti in pacchetto come "attività, servizi ed escursioni giornaliere":
La prenotazione sarà effettiva al ricevimento del contratto di prenotazione firmato dal Cliente, e al ricevimento dell'acconto o dell’ordine d’acquisto (nel caso di enti locali che sostengono le spese solo dopo che il servizio è stato consumato). Il numero stimato di partecipanti (+/- 10 persone) deve essere confermato dal Cliente al più tardi 6 giorni lavorativi prima dell'arrivo, in caso contrario i servizi saranno restituiti al loro fornitore. Il numero definitivo dei partecipanti deve esserci comunicato almeno 3 giorni lavorativi prima dell'arrivo.
Un deposito del 25% o un ordine d’acquisto come prova d'impegno sarà richiesto al momento della prenotazione. Quest'ultimo deve essere effettuato entro un massimo di 8 giorni lavorativi dal ricevimento del contratto di prenotazione, dopo di che la prenotazione sarà considerata nulla.
La fatturazione dei servizi avrà luogo dopo l'arrivo del gruppo e sarà basata sul numero di persone annunciato 3 giorni prima dell'arrivo e menzionato sul voucher. Il pagamento da parte del Cliente viene effettuato al ricevimento della fattura.
Per la prenotazione di prodotti singoli del tipo "attività o servizio":
La prenotazione sarà effettiva al ricevimento del contratto di prenotazione firmato dal Cliente e al ricevimento dell'acconto. Il numero stimato di partecipanti (+/- 10 persone) deve essere confermato dal Cliente al più tardi 30 giorni lavorativi prima dell'arrivo, in caso contrario le prestazioni saranno restituite al loro fornitore.
Un deposito del 25% sarà richiesto al momento della prenotazione. Questo deposito deve essere pagato entro un massimo di 8 giorni lavorativi dal ricevimento del contratto di prenotazione. Dopo questo periodo, la prenotazione sarà considerata nulla.
La fatturazione dei servizi avrà luogo 30 giorni prima della data di inizio del soggiorno, e sarà basata sul numero di persone annunciato e menzionato sul voucher.
Il Cliente che non ha pagato l'intero prezzo del servizio turistico al più tardi 30 giorni prima dell'inizio del servizio turistico è considerato come se avesse cancellato la sua prenotazione senza il diritto di usufruire di tale cancellazione, e gli saranno addebitate le spese di cancellazione come indicato nell'articolo MODIFICA / CANCELLAZIONE qui sotto.
Il pagamento delle prestazioni ordinate può essere effettuato con bonifico bancario, con carta di credito (Carte Bleue nationale, Visa, MasterCard) telefonando a ECA o con assegno intestato a ESTEREL COTE D'AZUR. Il periodo di prenotazione deve essere conforme al metodo di pagamento utilizzato.
In caso di incidente tecnico causato da un evento esterno a ECA, il pagamento con carta di credito potrà non essere assicurato senza che ciò costituisca una colpa da parte sua e nessun risarcimento o riduzione di prezzo sarà concesso al Cliente.
L'esecuzione della prestazione avrà luogo nei luoghi, nelle date e negli orari indicati nel voucher, senza possibilità di rinnovo o proroga tacita. Il Cliente non può, in nessun caso, rivendicare alcun diritto di rimanere nei locali alla fine della prestazione. Per la corretta esecuzione di alcune prestazioni, il Cliente deve arrivare il giorno specificato agli orari indicati o contattare direttamente il fornitore della prestazione.
Gli orari indicati devono essere rispettati al fine di garantire il buon funzionamento del servizio. Se il Cliente è in ritardo e non indica il suo orario di arrivo, la prenotazione è garantita a discrezione del suo fornitore. Se il fornitore della prestazione è obbligato a non aspettare i Clienti in ritardo, al cliente può essere offerto un rinvio della prestazione. Se non è possibile trovare una data alternativa, il Cliente è il solo responsabile del ritardo e gli verrà addebitata una penale pari al 100% del costo del servizio.
Può succedere che certe attività proposte dai fornitori di servizi siano annullate, in particolare per ragioni climatiche, per casi di forza maggiore, di soggiorno fuori stagione turistica, o nel caso in cui il numero di partecipanti richiesto per lo svolgimento dell'attività non viene raggiunto. L'annullamento di qualsiasi attività per cause di forza maggiore o per il comportamento di una terza parte del contratto non comporterà in nessun caso alcun risarcimento per il cliente da parte di ECA.
Se ECA non adempie al suo obbligo di prestazione alla data o alla fine del periodo previsto sopra, o, in mancanza di questo, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, il Cliente può annullare il contratto, secondo le condizioni degli articoli L. 216-2, L. 216-3 e L. 216-4 del Codice del Consumo (code de la consommation), tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o per iscritto su un altro supporto durevole, se, dopo aver intimato, attraverso le stesse modalità, al professionista di fornire la prestazione entro un ulteriore termine ragionevole, quest'ultimo non si è conformato entro questo termine.
Il contratto è considerato risolto al ricevimento da parte del commerciante della lettera o dello scritto che lo informa di tale risoluzione, a meno che nel frattempo il professionista non abbia fornito la sua prestazione.
Tuttavia, il Cliente può immediatamente rescindere il contratto se il commerciante rifiuta di fornire il servizio o non adempie al suo obbligo di fornitura del servizio entro la data specificata, se tale data o termine costituisce una condizione essenziale del contratto per il Cliente. Questa condizione essenziale deriva dalle circostanze che circondano la conclusione del contratto o da una richiesta esplicita del consumatore prima della conclusione del contratto.
ARTICOLO 10 - CESSIONE DEL CONTRATTO DA PARTE DEL CLIENTE
Il cliente può cedere il suo contratto a un cessionario che soddisfi le stesse condizioni per eseguire la prestazione. In questo caso il cliente deve informare ECA della sua decisione tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, al più tardi sette giorni prima dell'inizio del servizio. La cessione del contratto sarà fatta al prezzo di costo. Il cedente e il cessionario sono severamente responsabili nei confronti del venditore per il pagamento del saldo del prezzo, nonché per eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla cessione.
ARTICOLO 11 - MODIFICA / CANCELLAZIONE
Da parte del cliente
Tutte le modifiche e le cancellazioni da parte del Cliente devono essere fatte a ECA via e-mail o all'indirizzo indicato: 65 Rue Isaac Newton - 83700 Saint-Raphaël.
A questo proposito, il cliente deve contattare immediatamente ECA per telefono e confermare la sua cancellazione per e-mail e poi tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. La data prescelta per definire i termini di cancellazione che danno luogo ai costi definiti di seguito, sarà quella dell'avviso di prima presentazione della lettera raccomandata. Solo l'abbonato principale definito nell’ordine d’acquisto o nel voucher dell'abbonamento è autorizzato a modificare o annullare il contratto di prenotazione.
Le cancellazioni inviate direttamente ai tour operator o alle guide non saranno considerate valide e rimarranno dovute per intero.
Qualsiasi fascicolo convalidato da un ordine d’acquisto (compreso in particolare il caso delle autorità locali) impegna il Cliente. Non c'è nessun deposito da pagare in questo caso, ma in caso di cancellazione totale da parte del Cliente, si applicano le spese di cancellazione indicate di seguito.
In caso di cancellazione totale o parziale da parte del Cliente, ECA applicherà automaticamente una tassa di cancellazione al Cliente, in conformità con le condizioni stabilite di seguito, salvo diverso accordo tra le parti:
Compensazione per modifiche o cancellazioni, Regola generale
Per qualsiasi modifica o cancellazione di qualsiasi natura che si verifichi a partire dal 30° giorno prima della data di partenza, le spese di cancellazione saranno addebitate sull'importo totale dei servizi ordinati secondo la seguente tabella, a seconda della data in cui si verifica:
In caso di ritardo o di mancata presentazione del Cliente, non sarà effettuato alcun rimborso.
Nel caso in cui la prestazione turistica venga interrotta dal cliente prima della data di fine prevista per qualsiasi motivo (incluso sciopero, rimpatrio medico, ecc.), il venditore non effettuerà alcun rimborso.
In caso di non utilizzo delle prestazioni ordinate senza cancellazione preventiva, non sarà effettuato alcun rimborso.
Resta inteso che le penali così trattenute saranno restituite ai rispettivi fornitori.
In caso di cancellazione parziale (aumento o diminuzione del numero di persone), l'assegnazione di eventuali biglietti gratuiti può essere modificata.
Qualsiasi servizio non incluso nel pacchetto deve essere pagato sul posto dal Cliente. Il Cliente non può, senza il previo accordo di ECA, modificare il corso del suo soggiorno. Il costo delle modifiche non accettate sarà interamente a carico del cliente. In caso di non utilizzo, i buoni non saranno rimborsati.
Modifica da parte di ECA
Se, prima della data di inizio della prestazione prevista, ECA è obbligata ad apportare una modifica ad uno degli elementi essenziali del contratto di prenotazione, il Cliente può, fatte salve le richieste di risarcimento per eventuali danni subiti, e dopo essere stato informato da ECA con qualsiasi mezzo:
Cancellazione da parte di ECA
Se ECA cancella la prestazione prima dell'inizio della stessa, deve informare il Cliente tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Il Cliente, fatte salve le richieste di risarcimento per eventuali danni subiti, sarà rimborsato immediatamente e senza penalità degli importi pagati. Inoltre, riceverà un indennizzo almeno pari alla penalità che avrebbe subito se la cancellazione fosse stata fatta da lui in quella data, come definito sopra. Questo compenso aggiuntivo non è dovuto se il commerciante è impossibilitato ad eseguire il contratto a causa di circostanze eccezionali e inevitabili.
Queste disposizioni non si applicano qualora sia stato raggiunto un accordo amichevole affinché il cliente accetti una prestazione sostitutiva offerta da ECA.
Disposizioni speciali riguardano alcuni tipi di prestazioni che richiedono un numero minimo di partecipanti.
Un numero insufficiente di partecipanti può essere un motivo valido per la cancellazione per alcuni tipi di servizi. In questo caso, ECA deve avvisare il cliente almeno 21 giorni prima della partenza o prima della data fissata nel contratto e rimborsare l'importo totale pagato.
Questo non dovrebbe avvenire meno di 24 ore prima dell'inizio del servizio.
ARTICOLO 12 - DIRITTO DI RECESSO
L'articolo L 221-28 del Codice del Consumo francese stabilisce che il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti di prestazioni di servizi di alloggio, diversi dall'alloggio residenziale, di servizi di trasporto di beni, di noleggio auto, di ristorazione o di attività di svago che devono essere fornite a una data specifica o a un'ora specifica.
ECA si avvale di questa assenza di diritto di recesso e indica che per tutti i servizi che rientrano nell'ambito dell'articolo L 221-28 del Codice del Consumo, il Cliente non avrà alcun diritto di recesso.
ARTICOLO 13 - RESPONSABILITÀ
Secondo l'articolo L. 211-16 I, comma 2 del Codice del Turismo francese, il professionista che vende un servizio di viaggio è pienamente responsabile dell'esecuzione della prestazione prevista dal contratto, fatto salvo il suo diritto di ricorso nei confronti del prestatore di servizi.
Secondo l'articolo L. 211-16 I comma del Codice del Turismo, il professionista che vende un pacchetto turistico è pienamente responsabile dell'esecuzione delle prestazioni previste dal contratto, sia che tali prestazioni siano eseguite da lui stesso o da altri fornitori di servizi di viaggio, fatto salvo il suo diritto di ricorso nei confronti di questi ultimi.
Secondo l'articolo L. 211-3 I e II del Codice del Turismo, il professionista che vende un servizio di viaggio vincolato non è soggetto a responsabilità oggettiva a condizione che informi il cliente di non trovarsi in una situazione di servizio di viaggio o di pacchetto turistico, essendo ogni fornitore di prestazioni responsabile della buona esecuzione del suo servizio, il viaggiatore non beneficerà del regime di responsabilità oggettiva pur godendo di una tutela in caso d’insolvenza.
Per i servizi di viaggio collegato si specifica che :
Se, dopo aver selezionato e pagato un servizio di viaggio, il cliente prenota servizi di viaggio aggiuntivi per il suo viaggio o soggiorno di vacanza tramite ECA, il cliente NON beneficerà dei diritti applicabili ai pacchetti ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302 e dell'articolo L. 211-2 del Codice del Turismo.
Tuttavia, se il cliente prenota servizi di viaggio aggiuntivi durante la stessa visita o lo stesso contatto con ECA, i servizi di viaggio faranno parte di un servizio di viaggio collegato. In questo caso, ECA dispone, come richiesto dal diritto dell'Unione Europea, di una protezione per rimborsare le somme pagategli dal cliente per i servizi che non sono stati eseguiti a causa della sua insolvenza.
In ogni caso, e conformemente all'articolo L. 211-17, IV, 2a frase del Codice del Turismo, l'importo di eventuali danni che ECA potrà essere condannata a pagare al Cliente per qualsiasi motivo, sarà limitato a tre volte il prezzo totale delle prestazioni, tasse escluse, ad eccezione delle lesioni personali e dei danni causati intenzionalmente o per negligenza.
ECA non potrà essere ritenuta responsabile della mancata esecuzione totale o parziale delle prestazioni ordinate o del mancato adempimento totale o parziale degli obblighi previsti dalle presenti condizioni generali di vendita, in presenza di casi fortuiti, di casi di forza maggiore, di scadente esecuzione o di colpe commesse dal Cliente, o atti imprevedibili e insormontabili di terzi estranei alla fornitura delle prestazioni.
In nessun caso ECA sarà responsabile dell'uso di questi contratti da parte di terzi o per fini diversi dal turismo.
ARTICOLO 14 - FORZA MAGGIORE
Qualsiasi circostanza fuori dal controllo delle parti che impedisca l'adempimento dei loro obblighi in condizioni normali sarà considerata come motivo di esenzione dagli obblighi delle parti e comporterà la loro sospensione. La parte che invoca le suddette circostanze deve avvisare immediatamente all'altra parte del verificarsi di tali circostanze, così come della loro scomparsa.
Saranno considerati come forza maggiore tutti i fatti o circostanze irresistibili, esterni alle parti, imprevedibili, inevitabili, indipendenti dalla volontà delle parti e che non possono essere evitati dalle parti, malgrado tutti gli sforzi ragionevolmente possibili.
Oltre a quelli abitualmente accettati dalla giurisprudenza delle corti e dei tribunali francesi, sono espressamente considerati come casi di forza maggiore o casi fortuiti: il blocco dei mezzi di trasporto o degli approvvigionamenti, terremoti, incendi, tempeste, inondazioni, fulmini, arresto delle reti di telecomunicazione o difficoltà specifiche delle reti di telecomunicazione esterne ai clienti. Le parti si riuniscono per esaminare l'impatto dell'evento e concordare le condizioni in cui l'esecuzione del contratto sarà proseguita. Se il caso di forza maggiore dura più di tre mesi, queste condizioni generali possono essere risolte dalla parte lesa.
ARTICOLO 15 - ASSICURAZIONE / GARANZIE
ECA ha stipulato un'assicurazione di responsabilità civile con la società HISCOX N° HA RCP 0293147 con sede a Bordeaux e una garanzia finanziaria con l'Association Professionnelle de Solidarité du tourisme - 15, Avenue Carnot - 75017 Parigi, al fine di coprire le conseguenze della responsabilità civile professionale in cui potrebbe incorrere nella sua qualità di organizzazione turistica locale autorizzata a commercializzare i prodotti.
Per la comodità e la SICUREZZA del cliente, l'ECA raccomanda vivamente al cliente di stipulare un'assicurazione adeguata. La stipula di un’assicurazione di cancellazione è opzionale.
ARTICOLO 16 - TRATTAMENTO DEI DATI E LIBERTÀ
ECA raccoglie i Suoi dati. Questi dati personali sono raccolti sulla base del Suo consenso e del nostro rapporto contrattuale. Essi vengono utilizzati solo per gli scopi a cui Lei ha acconsentito. In questo caso, i Suoi dati sono raccolti ai fini della gestione della clientela ECA. I dati personali raccolti sono conservati per il periodo di conservazione legale relativo allo scopo del trattamento. Tutte le informazioni relative alla raccolta e alla conservazione dei dati personali dei clienti sono conservate in un registro metodico per dimostrare che ECA rispetta le disposizioni della legge del gennaio 1978 e del RGPD e che esercita pienamente le sue responsabilità in materia. Questo registro è aggiornato e tiene conto di tutti i cambiamenti nel trattamento. Le informazioni relative al Cliente sono destinate a ECA, che si impegna a rispettare le disposizioni della legge sull'informatica e le libertà (articolo 27 della legge n°78-17 del 6 gennaio 1978). ECA limita l'accesso ai dati personali del cliente solo al personale autorizzato, soggetto ad adeguati obblighi di riservatezza, e il cui contatto con tali dati personali è giustificato nell'ambito delle proprie funzioni. Il cliente accetta che i suoi dati personali possano essere trasmessi ai fornitori di servizi incaricati dell'esecuzione della prestazione nell'ambito del contratto con ECA.
A partire dal 25 maggio 2018, conformemente alle disposizioni degli articoli 38, 39 e 40 della legge del gennaio 1978, ogni utente dispone del diritto di interrogare, accedere, modificare, opporsi e rettificare, per motivi legittimi, la raccolta e il trattamento dei suoi dati personali. È possibile chiedere che questi dati vengano rettificati, completati, chiariti, aggiornati o cancellati.
Questi diritti possono essere esercitati scrivendo una lettera firmata al responsabile della protezione dei dati "ECA, Élise JORIEUX (riservato) 65 Rue Isaac Newton - 83700 Saint-Raphaël" o per e-mail: hello@esterel-cotedazur.com, allegando alla richiesta una copia della vostra carta d'identità.
In qualsiasi momento, il cliente può presentare un reclamo alla CNIL secondo le procedure indicate sul suo sito web (https://www.cnil/fr).
ARTICOLO 17 - CONTROVERSIE
Reclami
Reclami in loco: "Qualsiasi mancanza nell'esecuzione del contratto constatata sul posto dal consumatore deve essere segnalata il più presto possibile", il Cliente deve quindi formulare immediatamente il suo reclamo al rappresentante locale per non subire gli inconvenienti durante tutta la durata del viaggio o del soggiorno. Ogni Cliente deve contattare il rappresentante locale per qualsiasi informazione e/o difficoltà da risolvere. Se il Cliente non ottiene soddisfazione, deve chiedere al rappresentante locale un’attestazione delle prestazioni non fornite. Nessun servizio non annullato prima della partenza e non utilizzato per colpa del viaggiatore può essere rimborsato senza l'accordo scritto del fornitore di prestazioni interessato.
Al ritorno: qualsiasi reclamo per inadempienza deve essere inviato a ECA per lettera raccomandata con ricevuta di ritorno accompagnata da tutti i documenti giustificativi originali (un’attestazione delle prestazioni non fornite, attestazione di partenza anticipata, fatture, ecc.) entro 10 giorni dal ritorno del viaggio o del soggiorno al seguente indirizzo Esterel Côte d'Azur - 65 Rue Isaac Newton - 83700 Saint-Raphaël
In caso contrario, nessun reclamo sarà accettato da ECA.
Mediazione
Il Cliente può ricorrere alla mediazione convenzionale, in particolare presso la Commissione di Mediazione dei Consumatori o presso gli organismi di mediazione settoriali esistenti, o a qualsiasi metodo alternativo di risoluzione delle controversie (conciliazione, per esempio) in caso di contestazione.
Legge applicabile
Le presenti condizioni generali sono soggette all'applicazione del diritto francese, escluse le disposizioni della Convenzione di Vienna. Questo vale sia per le regole sostanziali che per le regole di forma.
Qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione e/o esecuzione è sottoposta ai tribunali francesi.
In caso di controversia o reclamo, il cliente dovrà prima contattare ECA per ottenere una soluzione amichevole.
